JUDUL :

MEMBANGUN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN

PENULIS :

Dr. Rita Zahara, S.E., M.M.

SINOPSIS :

Di era persaingan super ketat seperti saat ini, mempertahankan pelanggan adalah tantangan besar sekaligus peluang emas untuk memenangkan pasar. Buku "Membangun Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan" hadir bukan sekadar menawarkan teori, tetapi menyajikan strategi praktis dan berbasis riset yang membongkar rahasia di balik mengapa pelanggan bertahan — dan mengapa mereka bisa pergi, bahkan ketika sudah merasa puas.

Dengan pendekatan ilmiah yang mudah dipahami, buku ini mengupas kualitas pelayanan, faktor-faktor psikologis yang mengikat pelanggan, hingga pentingnya membangun hubungan relasional yang kuat. Tidak hanya itu, buku ini juga menampilkan model strategis terkini untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dalam industri yang sangat kompetitif, seperti telekomunikasi dan jasa.

Mengapa pelanggan setia bukan hanya tentang harga? Bagaimana membuat pelanggan merasa "nyaman" dan "enggan" beralih ke pesaing? Apa saja faktor tersembunyi yang membuat loyalitas pelanggan bertahan dalam jangka panjang? Semua pertanyaan tersebut dijawab tuntas dengan kajian mendalam, kasus nyata, dan solusi aplikatif yang siap dipraktikkan di dunia bisnis nyata.

Buku ini wajib dimiliki oleh para profesional bisnis, pemasar, akademisi, hingga entrepreneur yang ingin mengubah pelanggan biasa menjadi pelanggan setia seumur hidup. Karena di dunia  bisnis modern, mereka yang mampu memenangkan hati pelanggan, adalah mereka yang akan memenangkan masa depan.