JUDUL:

Omni-Channel Marketing Berbasis Digital: Strategi Terintegrasi Membangun
Pengalaman Pelanggan dan Kinerja Bisnis Berkelanjutan

PENULIS:

Dr. Melani Quintania, S.E., M.Pd. 
Dr. Andriasan Sudarso, S.Mn., M.M., CMA..
Dr. Anthon Stevanus Tondo., S.E., M.B.A.
Dr. Abdullah Muksin, S.Pd., M.M.
Dr. Nana Trisnawati, S.E., M.M. 

SINOPSIS:

Buku Omni-Channel Marketing Berbasis Digital: Strategi Terintegrasi Membangun Pengalaman Pelanggan dan Kinerja Bisnis Berkelanjutan membahas transformasi strategi pemasaran dari pendekatan kanal tunggal menuju sistem terintegrasi yang menghubungkan seluruh titik interaksi pelanggan secara menyeluruh. Di era digital yang ditandai oleh konektivitas tinggi, pelanggan tidak lagi bergerak secara linear. Mereka dapat mencari informasi di mesin pencari, membandingkan produk di marketplace, berinteraksi melalui media sosial, bertanya lewat aplikasi pesan, hingga membeli di toko fisik atau e-commerce dalam satu rangkaian perjalanan yang saling terhubung.

Buku ini menjelaskan evolusi pemasaran dari Marketing 1.0 hingga Marketing 5.0 sebagai landasan konseptual munculnya strategi omni-channel Pembahasan mencakup perubahan paradigma dari product-centric menuju customer-centric, values driven, digital connectivity, hingga pemanfaatan artificial intelligence dan data analytics untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal dan relevan.

Secara sistematis, buku ini menguraikan konsep dasar omni-channel marketing, prinsip utamanya (consistency, continuity, contextualization, dan customization), serta bagaimana perilaku konsumen digital membentuk customer journey yang dinamis dan lintas kanal. Tidak hanya berhenti pada teori, buku ini juga membahas infrastruktur digital pendukung seperti CRM, CDP, marketing automation, serta integrasi online-offline yang menjadi tulang punggung implementasi strategi.

Selain itu, strategi kanal digital seperti website dan SEO, media sosial, marketplace, e-commerce, serta messaging apps dipaparkan sebagai bagian dari ekosistem yang saling melengkapi. Pendekatan berbasis big data dan personalisasi pengalaman menjadi kunci dalam membangun loyalitas dan advocacy pelanggan.

Buku ini ditujukan bagi mahasiswa, akademisi, praktisi bisnis, manajer pemasaran, hingga pemilik UMKM yang ingin memahami dan mengimplementasikan strategi omni-channel secara profesional dan berkelanjutan.

Singkatnya, jika multi-channel adalah memiliki banyak pintu, maka omni-channel adalah memastikan semua pintu terhubung ke satu rumah yang sama-dan pelanggan tidak tersesat di dalamnya.