JUDUL:

Service Marketing Management: Inovasi  Kualitas  dan Pengalaman Pelanggan 

PENULIS:

Dr. Nanik Hariyana, S.Pd., M.M. 

SINOPSIS:

Service Marketing Management: Inovasi, Kualitas, dan Pengalaman Pelanggan merupakan panduan komprehensif yang mengajak pembaca memahami dunia pemasaran jasa secara menyeluruh—mulai dari konsep dasar hingga praktik nyata di lapangan. Buku ini hadir di tengah pesatnya pertumbuhan sektor jasa yang kini menjadi tulang punggung perekonomian modern. Dengan pendekatan sistematis, penulis membimbing pembaca menelusuri dinamika pemasaran jasa, mulai dari pemahaman hakikat layanan, strategi 7P, perilaku konsumen, hingga perancangan service blueprint yang menggambarkan perjalanan pelanggan secara utuh.

Keunggulan utama buku ini terletak pada integrasi antara teori dan praktik. Pembahasan mengenai inovasi dan transformasi digital disajikan secara aktual, menyoroti peran artificial intelligence, chatbot, dan big data analytics dalam menciptakan hubungan pelanggan yang lebih personal dan bermakna. Selain itu, buku ini juga memperkaya wawasan pembaca tentang manajemen kualitas layanan, service excellence, dan strategi membangun pengalaman pelanggan yang berkesan. Dilengkapi dengan studi kasus nyata dari berbagai sektor—mulai dari perbankan, pariwisata, pendidikan, kesehatan, hingga UMKM—buku ini menjembatani teori akademik dengan realitas dunia usaha.

Bahasa penyajiannya yang lugas, aplikatif, dan mudah dipahami menjadikan buku ini layak dibaca oleh mahasiswa, dosen, praktisi bisnis, maupun siapa pun yang ingin memahami pentingnya inovasi dan empati dalam dunia layanan. Lebih dari sekadar panduan manajerial, Service Marketing Management mengajak pembaca menyadari bahwa pelayanan sejati berakar pada nilai kemanusiaan, tanggung jawab sosial, dan integritas. Sebuah bacaan inspiratif yang membuktikan bahwa layanan yang unggul bukan hanya tentang kepuasan pelanggan, tetapi juga tentang makna dan nilai dalam setiap interaksi.